Política de Privacidade

Introdução

Esta política de privacidade explica quais dados pessoais coletamos quando você interage com nossas empresas, nossos websites e nossa loja, por que os coletamos, quanto tempo os mantemos, com quem os compartilhamos e quais direitos você tem sobre eles.

Foi escrita em linguagem clara em vez de linguagem legal. Se algo não estiver claro ou você quiser mais detalhes sobre como tratamos seus dados, entre em contato conosco usando os detalhes no final desta política. Queremos que você esteja totalmente informado sobre seus direitos e sobre como seus dados são usados.

Analisamos esta política regularmente e a atualizamos quando nossos serviços, fornecedores ou a lei mudam. A data da versão atual é mostrada no final desta página, e você pode nos pedir uma cópia de qualquer versão anterior. Quando uma mudança é significativa, por exemplo um novo propósito para usar seus dados, informaremos você por email ou por um aviso em nossos websites antes que entre em vigência.

Esta política foi escrita em inglês. Quando mostramos uma tradução, ela é fornecida para sua conveniência e a versão em inglês é a que se aplica.

Quem são First Class Watches e James Moore Jewellers?

First Class Watches Limited (número da empresa 06197115) e James Moore Jewellers Limited (número da empresa 06197519) são empresas registradas na Inglaterra e no País de Gales. Ambas são subsidiárias de nossa empresa-mãe, First Class Retail Limited. Nosso escritório registrado e loja estão em 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Reino Unido. Ambas as empresas estão registradas no Escritório do Comissário de Informações do Reino Unido: First Class Watches Limited sob número de registro ZA067495 e James Moore Jewellers Limited sob número de registro ZA275110.

Por simplicidade, esta política usa "nós", "nos" e "nosso" para significar qual das duas empresas é o controlador de dados para seus dados. Qual empresa é depende de como você lida conosco:

• Quando você usa qualquer um de nossos websites ou faz um pedido por telefone, First Class Watches Limited é o controlador de dados.
• Quando você compra, vende ou deixa um item para reparo em nossa loja em Kenilworth, James Moore Jewellers Limited é o controlador de dados.

As duas empresas compartilham sistemas e funcionários, então às vezes é necessário compartilhar seus dados entre elas, por exemplo, se você ligar para nosso time de web e pedir para um produto ser reservado para você ver na loja. Ambas as empresas aplicam esta política da mesma forma.

Operamos esses websites, incluindo suas versões específicas de país:

• firstclasswatches.co.uk
• firstclasswatches.com
• jamesmoorejewellers.co.uk

Também vendemos em nossa loja em Kenilworth e através de marketplaces online como Amazon, eBay e Fruugo. Quando você compra de nós em um marketplace, o marketplace também é um controlador de dados para os dados que coleta de você, e sua própria política de privacidade se aplica junto com esta.

Estamos estabelecidos no Reino Unido e o RGPD do Reino Unido e a Lei de Proteção de Dados de 2018 se aplicam a tudo o que fazemos. Se você está na Área Económica Europeia, o RGPD da UE também o protege quando você usa nossos websites, e esta política foi escrita para atender ambos.

Explicando as bases legais para coleta de dados

A lei de proteção de dados apenas nos permite usar seus dados pessoais quando temos uma razão apropriada para isso, conhecida como base legal. As que confiamos são:

Consentimento

Em algumas situações pedimos seu consentimento claro para usar seus dados pessoais para um propósito específico, por exemplo quando você marca uma caixa para receber nossos emails, nos pede para avisar quando um produto está de volta em estoque, ou aceita cookies de publicidade em nosso banner de cookies. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, e explicamos como nas seções abaixo.

Contrato

Algum processamento é necessário para fornecer o que você nos pediu. Por exemplo, quando você faz um pedido conosco, precisamos de seu nome, endereço e dados de contato para processar o pagamento, entregar o pedido e fornecer suporte pós-venda, e passamos detalhes de entrega para nosso mensageiro.

Obrigação legal

Às vezes a lei nos obriga a manter ou compartilhar seus dados pessoais. Por exemplo, devemos manter registros de vendas para fins fiscais, manter registros de joias em segunda mão que compramos, e podemos ter que passar detalhes de compras fraudulentas ou outras atividades criminosas para a polícia ou um regulador.

Interesses legítimos

Para alguns propósitos contamos com nossos interesses legítimos como negócio, ou os de um terceiro, desde que seja algo que você esperaria razoavelmente e não afete injustamente seus direitos e liberdades. Onde contamos com esta base, consideramos o equilíbrio entre nossos interesses e os seus. Por exemplo:

• Usamos seu histórico de compras para lhe mostrar ofertas que pensamos que o interessarão.
• Combinamos informações de vendas para identificar produtos mais vendidos e para prever demanda.
• Usamos dados de uso do website para corrigir problemas e melhorar como nossos websites funcionam.
• Verificamos pedidos para sinais de fraude para proteger você e a nós.

Você tem o direito de se opor ao processamento com base em nossos interesses legítimos. Veja seus direitos abaixo.

Quando coletamos seus dados pessoais?

• Quando você visita qualquer um de nossos websites.
• Quando você cria uma conta, ou faz um pedido online ou por telefone.
• Quando você compra algo em nossa loja, ou coloca um depósito contra um item.
• Quando você nos contata por qualquer meio com uma pergunta, reclamação ou pedido de devolução, incluindo por email, telefone, bate-papo ao vivo, WhatsApp, redes sociais ou nosso helpdesk.
• Quando você nos pede por um ajuste de preço ou um orçamento usando nosso formulário online.
• Quando você nos pede para avisar quando um produto está de volta em estoque.
• Quando você se une a nosso programa de fidelidade, ou ganha ou gasta recompensas de fidelidade.
• Quando você rastreia um pedido, vê seu histórico de pedidos ou gerencia sua conta online.
• Quando você nos pede para reservar um produto para você ver ou comprar na loja.
• Quando você pede a um membro da equipe para lhe enviar informações por email sobre um produto ou serviço.
• Quando você marca um compromisso conosco.
• Quando você participa de um sorteio ou concurso.
• Quando você completa uma pesquisa ou questionário que enviamos.
• Quando você deixa uma avaliação de um produto ou de nosso serviço, incluindo qualquer foto que anexe. Se uma avaliação menciona um membro da equipe, eles têm seus próprios direitos sobre o que é dito sobre eles, assim como você.
• Quando você deixa um item conosco para reparo ou manutenção, ou devolve um item para reembolso ou sob garantia.
• Quando você vende um item de joias para nós na loja.
• Quando você se candidata a financiamento ou usa uma opção de pagamento posterior no checkout.
• Quando você contrata seguro de joias oferecido no checkout.
• Quando você preenche qualquer formulário, por exemplo um relatório de acidente na loja.
• Quando um terceiro ao qual você deu permissão compartilha informações conosco, por exemplo quando um provedor de pagamento, credor de financiamento ou marketplace online como Klarna, PayPal, Amazon ou eBay nos avisa sobre uma compra que você fez.
• Quando você visita nossa loja ou armazém, onde câmeras de segurança registram imagens para a segurança de clientes e funcionários.

Que tipo de dados pessoais coletamos?

• Seu nome, endereços de cobrança e entrega, endereço de email e número de telefone quando você faz um pedido ou faz uma consulta.
• Seus dados de conta, incluindo sua senha, que é armazenada em um formulário embaralhado (hash) que não podemos ler.
• Detalhes dos produtos que você pede, vê, adiciona ao seu carrinho, avalia ou nos pergunta, e quaisquer pedidos especiais como tamanho de pulseira, gravura ou embrulho de presente.
• Detalhes de pagamento conforme exigido pelo seu método de pagamento escolhido. Os números de cartão são enviados diretamente aos nossos provedores de pagamento e nunca são armazenados em nossos sistemas. Quando você nos pede para reembolsar postagem ou outros custos para uma conta bancária, mantemos os detalhes da conta que você nos fornece para esse reembolso.
• Informações que você fornece ao se candidatar a financiamento ou uma opção de pagamento posterior, que é passada para o credor.
• Seu saldo e histórico do programa de fidelidade.
• Notas de suas conversas com nossos funcionários, cópias de emails, transcrições de bate-papo e mensagens, e detalhes de qualquer reclamação, para que tenhamos um registro completo do que foi acordado.
• Podemos pedir para ver um documento de identidade como um passaporte ou carteira de motorista, por exemplo ao comprar joias de você ou antes de liberar um pedido de alto valor. Verificamos e anotamos que fizemos isso; não mantemos uma cópia.
• Fotografias de joias ou relógios que você traz para nós para reparo, avaliação ou venda.
• Seus comentários, avaliações e respostas de pesquisas, e qualquer foto que você anexe a elas.
• Seu nome de usuário de rede social quando você nos contata ou interage conosco em rede social.
• Imagens registradas em CCTV em nossa loja e no armazém onde empacotamos pedidos.
• Informações técnicas sobre seu dispositivo e conexão, como seu endereço IP, localização aproximada, tipo de navegador e tamanho da tela, e como você encontrou nosso website.
• Como você usa nossos websites: páginas visualizadas, links clicados, termos de pesquisa inseridos e anúncios clicados. Com seu consentimento, isso pode incluir um registro de como você se move na página, mostrando o layout da página e onde você rola e clica apenas, nunca o que você digita.
• Informações de cookies e tecnologias semelhantes armazenadas em seu navegador. Veja a seção de cookies abaixo.

Não pedimos e por favor não nos envie informações sensíveis como detalhes de sua saúde, religião ou etnia. Nossos websites não são direcionados a crianças, e você deve ter 18 anos ou mais para se candidatar a financiamento ou uma opção de pagamento posterior. Não registramos chamadas telefônicas.

Como e por que usamos seus dados pessoais?

Queremos lhe fornecer o melhor serviço possível, e para fazer isso temos que usar os dados pessoais que você nos fornece das formas descritas abaixo. Em cada caso, dizemos qual base legal confiamos. Em alguns casos, usamos o que você visualizou ou comprou para descobrir quais produtos provavelmente o interessarão. A lei de proteção de dados nos permite fazer isso como parte de nosso interesse legítimo em entender nossos clientes, e você pode se opor a qualquer momento usando os detalhes em seus direitos.

Fornecendo o que você pediu

• Processando seu pedido feito em nossos websites, por telefone ou na loja, incluindo processamento de pagamento, arranjo de entrega, fornecimento de suporte pós-venda e tratamento de devoluções e reivindicações de garantia. Compartilhamos seus dados com os terceiros necessários para fazer isso, como provedores de pagamento e mensageiros. Sem esses dados não podemos cumprir seu pedido. Base legal: contrato e obrigação legal para nossos registros de vendas e impostos.
• Mantendo você atualizado sobre seu pedido por email e, se você nos fornece um número de celular, por mensagem de texto: por exemplo sua confirmação de pedido, detalhes de despacho e rastreamento, e atualizações se um item estiver atrasado. Passamos seu nome, endereço e dados de contato para o mensageiro para que ele possa entregar e mantê-lo informado. Base legal: contrato.
• Respondendo suas perguntas e reclamações. Usamos o que você envia, junto com o que já possuímos sobre você, para responder. Mantemos um registro das mensagens enviadas e recebidas para que possamos consultá-las. Base legal: contrato, obrigação legal e nosso interesse legítimo em fornecer um bom serviço.
• Reparos, manutenção e trabalho de garantia, seja realizado por nós ou enviado para o fabricante ou um workshop especializado. Podemos fotografar itens para manter um registro de suas condições. Base legal: contrato.
• Comprando joias em segunda mão de você, onde registramos uma descrição e imagem do item, o preço pago e seus dados de contato, e verificamos sua identidade de acordo com as orientações da polícia. Base legal: contrato, obrigação legal para nossos registros fiscais, e nosso interesse legítimo em prevenir o manuseio de bens roubados.
• Financiamento e opções de pagamento posterior. Se você optar por pagar com financiamento ou uma opção de pagamento posterior como Klarna ou PayPal Pay in 3, passamos seus dados de contato e pedido para o credor para que ele possa decidir se oferecerá crédito e gerenciar seu acordo. O credor é um controlador de dados separado e sua política de privacidade se aplica a essa decisão. Base legal: contrato.
• Seguro de joias. Se você escolher o seguro oferecido no checkout, passamos seu nome, endereço, endereço de email e número de telefone para a seguradora para que ela possa configurar sua apólice. Base legal: contrato.
• Nosso programa de fidelidade. Usamos seu histórico de compras para calcular e registrar as recompensas que você ganhou, e para deixá-lo gastá-las. Os membros também recebem emails de fidelidade sobre suas recompensas e ofertas de membros. Você pode recusar quando se juntar, desativar em sua conta a qualquer momento, e cada email tem um link para cancelar inscrição. Base legal: contrato para executar o programa; para os emails, interesse legítimo sob o "opt-in suave", com uma opção de recusa oferecida quando você se juntar e em cada mensagem.
• Alertas de volta ao estoque. Quando você nos pede para avisar quando um produto está disponível novamente, usamos o endereço de email ou número de celular que você nos fornece apenas para esse alerta, e não para nenhum outro marketing a menos que você tenha acordado separadamente. Base legal: consentimento.
• Pedidos de ajuste de preço e orçamento. Usamos os detalhes que você fornece, incluindo quaisquer links ou textos que incluir, para avaliar seu pedido e responder. Mantemos um registro de pedidos anteriores para que possamos responder consistentemente. Base legal: as etapas que você nos pediu antes de uma venda, e nosso interesse legítimo em responder consistentemente.
• Compromissos e reservas que você nos pede para fazer. Base legal: contrato.
• Sorteios, concursos e pesquisas que você escolhe participar ou completar. Base legal: consentimento.

Mantendo você e a nós seguros

• Prevenção de fraude e proteção de sua conta. Verificamos pedidos para sinais de fraude, às vezes com a ajuda de nossos provedores de pagamento, e podemos pedir que você confirme detalhes antes de discutir ou despachar um pedido. Monitoramos os endereços IP de dispositivos usando nossos websites para detectar tentativas de prejudicar sua segurança. Onde suspeitamos de um crime podemos compartilhar informações com a polícia, nossos provedores de pagamento ou seu banco. Base legal: nosso interesse legítimo em prevenir fraude, e obrigação legal.
• CCTV em nossa loja e armazém, para a segurança de clientes, funcionários e estoque, e para resolver disputas sobre o que estava em um pacote. Base legal: interesse legítimo.
• Desenvolvendo, testando e melhorando nossos sistemas. Por exemplo, se você nos disser que está tendo problemas com nosso website, podemos observar o que sua sessão de navegador fez para encontrar o problema. Base legal: interesse legítimo.

Marketing e publicidade

• Emails sobre produtos, notícias e ofertas. Só enviamos estes quando você marcou a caixa pedindo para recebê-los, ao criar uma conta, se inscrevendo em nossa newsletter, ou pedindo um alerta de volta ao estoque ou ajuste de preço. Podemos usar seu histórico de compras e o que você visualizou para escolher o que enviar. Registramos quais emails são abertos e quais links são clicados para que possamos ver o quão bem nossas campanhas funcionam. Cada email de marketing tem um link para cancelar inscrição, e você também pode desativar usando os detalhes em a seção abaixo. Base legal: consentimento.
• Lembretes sobre um pedido inacabado. Se você digitar seu endereço de email em nosso checkout e sair sem concluir seu pedido, podemos enviar até dois lembretes sobre os itens em seu carrinho. Quando você digita seu endereço de email, pode marcar uma caixa dizendo que não quer isto, e cada lembrete tem um link para cancelar inscrição. Base legal: interesse legítimo, confiando no "opt-in suave" que a lei de marketing do Reino Unido permite para clientes no curso de uma venda.
• Convites para avaliação. Após um pedido podemos enviar um email para verificar se tudo está satisfatório e convidá-lo a avaliar o produto. Também passamos seu nome, endereço de email e referência do pedido para Trustpilot, uma plataforma de avaliação independente, para que possam convidá-lo a avaliar nosso serviço. Se preferir não ser perguntado, avise-nos ao fazer o pedido, ou use o link para cancelar inscrição no email de Trustpilot depois. Base legal: interesse legítimo em melhorar nosso serviço e informações de produtos.
• Publicidade personalizada em outros websites e apps. Com seu consentimento dado em nosso banner de cookies, empresas de publicidade como Google, Meta (Facebook e Instagram), Microsoft e Criteo definem cookies ou identificadores semelhantes em seu dispositivo para que produtos e marcas que você procurou, adicionou ao seu carrinho ou comprou possam ser usados para mostrar anúncios relevantes em outros lugares. Essas empresas também nos dão informações anônimas e agregadas sobre nossa audiência, como faixas etárias e interesses. Base legal: consentimento.
• Medindo nossa publicidade. Com seu consentimento, quando você coloca um pedido podemos compartilhar uma versão embaralhada (hash) de seu endereço de email, número de telefone, nome e endereço com Google e Meta para que eles possam dizer quais anúncios levaram a vendas. Os valores com hash não podem ser convertidos de volta para seus detalhes por qualquer pessoa que já não os possua. Base legal: consentimento.
• Parceiros afiliados. Se você nos alcançar através de um website parceiro que ganha comissão sobre vendas, compartilhamos a referência do pedido, valor do pedido e uma versão com hash de seu endereço de email com a rede afiliada para que o parceiro possa ser pago. O cookie que registra qual parceiro o encaminhou é definido apenas com seu consentimento em nosso banner de cookies; a confirmação do pedido em si é enviada sob nosso interesse legítimo em pagar aos nossos parceiros o que eles devem. Base legal: consentimento (cookie) e interesse legítimo (confirmação do pedido).
• Mostrando conteúdo relevante em nossos próprios websites, como produtos visualizados recentemente e recomendações baseadas no que você visualizou ou comprou. Base legal: consentimento aos cookies envolvidos.

Executando nosso negócio

• Entendendo como nossos websites são usados. Usamos ferramentas de análise, incluindo Google Analytics e Microsoft Clarity, para ver como visitantes encontram e usam nossos websites, quais páginas funcionam bem e onde as pessoas têm problemas. Clarity não é uma gravação de tela: todo o texto na página e qualquer coisa que você digita é mascarado antes de ser armazenado, então o que vemos é o layout da página e onde os visitantes rolam, clicam e tocam, nunca seus detalhes. Isso é suficiente para nos mostrar onde uma página é confusa. Essas ferramentas só funcionam com seu consentimento. Base legal: consentimento.
• Compartilhando dados entre nossas duas empresas para que tenhamos um registro de suas preferências e compras, e para que qualquer empresa possa ajudá-lo. Base legal: interesse legítimo.
• Usando ferramentas assistivas, incluindo inteligência artificial, para ajudar nossos funcionários. Um membro da equipe analisa qualquer coisa que essas ferramentas produzem antes que seja atuada, elas nunca tomam decisões sobre você por conta própria, e removemos sistematicamente nomes, dados de contato e outras informações pessoais antes que qualquer coisa seja enviada para elas. Usamos serviços comerciais, de provedores como Anthropic e OpenAI, cujos termos não permitem ao provedor usar nossos dados para treinar seus modelos. Nossos funcionários os usam para ajudar a redigir respostas a consultas, avaliar pedidos de ajuste de preço, resumir conversas de suporte e ler documentos como faturas de fornecedores. Base legal: interesse legítimo.
• Propósitos legais e regulatórios, como manter registros fiscais, responder a uma ordem judicial ou um regulador, e enviar informações que a lei nos obriga a enviar, por exemplo um recall de produto ou uma mudança nesta política. Base legal: obrigação legal.

Decisões automatizadas

Não tomamos decisões sobre você que são baseadas unicamente em processamento automatizado e que têm um efeito legal ou similarmente significativo sobre você. Nossos provedores de pagamento e credores de financiamento realizam suas próprias verificações automatizadas de fraude e crédito quando você paga; eles são o controlador de dados para essas verificações, e suas políticas de privacidade explicam seus direitos, incluindo o direito de pedir uma revisão humana. Se um pedido é mantido por nossas próprias verificações de fraude, um membro de nossa equipe sempre o analisa antes que qualquer decisão seja tomada.

Como cuidamos e protegemos seus dados pessoais

Sabemos o quão importante é que seus dados sejam armazenados, acessados e transferidos com segurança, e tomamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para protegê-los.

Todos os nossos websites usam criptografia (HTTPS/TLS) para que ninguém possa ler os dados que você nos envia, ou adulterar as páginas que enviamos de volta, enquanto estão em trânsito. Nossos websites estão atrás de um serviço de segurança que filtra tráfego malicioso.

Os detalhes do cartão de pagamento são enviados diretamente para nossos provedores de pagamento e nunca são armazenados por nós, então nem nós nem qualquer pessoa que tivesse acesso aos nossos sistemas poderia recuperá-los. As compras na loja são feitas através de terminais de pagamento seguros que atendem aos padrões da indústria.

O acesso aos seus dados em nossas empresas é limitado a funcionários que precisam dele para fazer seu trabalho. Nossos sistemas internos são protegidos por logins individuais com autenticação multifator, testamos nosso código de website para vulnerabilidades de segurança, e trabalhamos de acordo com o padrão PCI DSS para pagamentos com cartão. Mantemos essas medidas sob revisão. O acesso a seu histórico de pedidos online é protegido por sua senha de conta ou, para pedidos como convidado, seu número de pedido e dados pessoais.

Quando compartilhamos dados com fornecedores, temos contratos em vigor que os obrigam a protegê-los, usá-los apenas para o propósito que concordamos, e deletar ou devolver quando o trabalho terminar.

Se uma falha de segurança colocasse seus direitos em risco, informaríamos você e ao regulador sem demora indevida, conforme a lei exige.

Por quanto tempo armazenaremos seus dados pessoais?

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo que os precisamos para o propósito que foram coletados, ou pelo tempo que a lei exige. Depois disso, são deletados ou anonimizados para que não possam mais ser vinculados a você. Por exemplo, estatísticas sobre visitantes de nossos websites são combinadas para que não possam identificá-lo, mas ainda nos deixem planejar nosso negócio.

Nossos principais períodos de retenção são:

• Pedidos: dez anos a partir da data do pedido. A lei tributária exige seis; mantemos os dez completos para que possamos ajudar com reclamações de garantia, reparos e recalls de produtos, e para que você possa ver seu próprio histórico de compras. Depois disso, o pedido é anonimizado para não poder mais ser vinculado a você. Você pode nos pedir para deletar seu histórico de pedidos mais cedo, exceto pelos registros que a lei tributária nos obriga a manter.
• Contas de clientes: deletadas dez anos após você última vez se conectar (ou após a conta ser criada, se você nunca se conectar).
• Consultas, reclamações e transcrições de bate-papo: até seis anos desde nosso último contato, em caso de disputa posterior. Separadamente, as cópias de emails de pedidos mantidas em nosso sistema de pedidos (confirmações, avisos de despacho e respostas enviadas de lá) são deletadas após um ano.
• Aplicações de financiamento e pagamento posterior: mantidas pelo credor de acordo com sua própria política; mantemos apenas o resultado e o pedido.
• Registros de joias compradas do público: seis anos, conforme a lei tributária exige.
• Preferências de marketing: mantemos um registro de que você optou por sair pelo tempo necessário para garantir que a respeitemos.
• Alertas de volta ao estoque: deletados três meses após o alerta ser enviado, ou após um ano se o produto não voltou ao estoque.
• Pedidos de ajuste de preço: dois anos.
• Lembretes de pedidos inacabados: o endereço de email e carrinho são deletados após um mês.
• CCTV: as gravações são normalmente sobrescritas em 90 dias. Mantemos uma cópia de qualquer gravação que relate um incidente, uma consulta de estoque ou uma disputa até que essa questão seja resolvida.
• Análise de website vinculada a você por um cookie ou identificador: até 14 meses, após o qual apenas números agregados permanecem.
• Logs de segurança e tráfego (endereços IP, detalhes do dispositivo, páginas solicitadas): até seis meses, a maioria por muito menos.
• Verificações de identidade: anotamos no registro do pedido ou compra que um documento foi verificado; nenhuma cópia do documento é mantida.

Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

Para fornecer nossos bens e serviços, temos que compartilhar seus dados pessoais com terceiros confiáveis, por exemplo empresas de entrega, provedores de pagamento e workshops que realizam reparos e trabalho de garantia. Sempre que fazemos:

• Compartilhamos apenas as informações necessárias para esse propósito específico.
• Onde o terceiro trabalha para nós, eles podem usar seus dados apenas para os propósitos estabelecidos em nosso contrato com eles e devem protegê-los de acordo com o padrão que a lei exige.
• Onde o terceiro é um controlador separado, como um credor, marketplace ou mensageiro, sua própria política de privacidade também se aplica.
• Se paramos de usar um fornecedor, os dados que eles possuem para nós são deletados ou devolvidos.

Os tipos de organização com os quais compartilhamos dados e nossos principais fornecedores em cada categoria são:

• Provedores de pagamento que processam seu pagamento em nosso nome: Opayo (Elavon), Barclaycard, Stripe, PayPal, Amazon Pay e, para Apple Pay e Google Pay, Apple e Google. Reembolsos para uma conta bancária são feitos através de Wise.
• Credores de financiamento e pagamento posterior, que decidem se oferecem crédito: online, Klarna Bank AB, Secure Trust Bank plc negociada como V12 Retail Finance e PayPal UK Ltd; em nossa loja, Novuna Consumer Finance (Mitsubishi HC Capital UK PLC). First Class Watches Limited (número de registro da Autoridade de Conduta Financeira 688157) e James Moore Jewellers Limited (número de registro 959515) atuam como intermediários de crédito, não credores, e são autorizados e regulados pela Autoridade de Conduta Financeira.
• Nosso parceiro de checkout internacional, Global-e, que atua como vendedor de registro para pedidos entregues fora do Reino Unido e trata do pagamento, taxas e entrega para esses pedidos. Global-e é um controlador de dados separado para o pedido que processa, e seus termos e política de privacidade são mostrados durante o checkout; permanecemos como o controlador para seu uso de nosso website e sua conta conosco.
• Empresas de entrega: Royal Mail, DPD (reservado através do serviço de transportadora GFS), DHL e seus parceiros de entrega, que recebem seu nome, endereço, número de telefone e endereço de email para que possam entregar e mantê-lo informado.
• Seguro: T H March & Co Ltd, se você escolher o seguro de joias oferecido no checkout.
• Fabricantes, centros de serviço e workshops que realizam reparos e trabalho de garantia em seu nome.
• Email, mensagem de texto e sistemas de atendimento ao cliente que usamos para contatá-lo e gerenciar consultas: Postmark (email transacional), Sinch (mensagens de texto), Zendesk (bate-papo ao vivo), Freshdesk (helpdesk), WhatsApp Business (Meta), Google Workspace (email e documentos) e nosso próprio sistema de marketing por email.
• Plataformas de avaliação: Trustpilot e Google Customer Reviews se você optar pela pesquisa no checkout.
• Empresas de publicidade e análise, que recebem dados apenas com seu consentimento dado em nosso banner de cookies: Google (Analytics, Ads e Tag Manager), Meta (Facebook e Instagram), Microsoft (Advertising e Clarity) e Criteo. A maioria desses dados passa por um servidor que controlamos antes de alcançá-los, o que nos deixa limitar o que é compartilhado.
• Rede afiliada: CJ Affiliate, que recebe a referência do pedido, valor do pedido e um endereço de email com hash para pedidos encaminhados por um de seus parceiros, conforme descrito acima.
• Marketplaces online onde você comprou de nós: Amazon, eBay (através de nosso parceiro de marketplace Rithum, anteriormente ChannelAdvisor) e Fruugo.
• Sistemas de loja e contabilidade: Lightspeed, nosso sistema de ponto de venda para compras na loja, e Intuit QuickBooks, que recebe referências de pagamento e pedidos, mas não nomes de clientes.
• Empresas de TI e hospedagem que executam nossos websites e sistemas: Cloudflare (segurança e entrega de conteúdo), Akamai/Linode (hospedagem, incluindo armazenamento de fotos que você carrega com avaliações), CookieYes (consentimento de cookies), Crafty Clicks (busca de endereço) e Google (proteção contra spam reCAPTCHA).
• Ferramentas assistivas que nossa equipe usa conforme descrito acima, fornecidas por Anthropic e OpenAI.
• Consultores profissionais como nossos contadores, auditores, seguradoras e advogados, quando necessário.

Os fornecedores mudam de tempos em tempos. Atualizamos esta lista quando fazemos uma mudança significativa, e você pode nos pedir a lista atual a qualquer momento.

Em um pequeno número de situações compartilhamos dados com terceiros para seus próprios propósitos:

• Com seu consentimento, dado na época, por exemplo se você participa de um concurso conjunto e concorda em ser contatado pela outra empresa.
• Para prevenção de fraude, onde podemos compartilhar detalhes de atividade suspeita com aplicação da lei ou com os times de segurança de nossos provedores de pagamento ou seu banco.
• Com a polícia, reguladores, tribunais ou agências governamentais, no Reino Unido ou em outro lugar, quando recebemos um pedido válido. Consideramos cada pedido individualmente.
• Se todo ou parte de nosso negócio for vendido ou transferido, podemos passar dados relevantes para o novo proprietário, que deve continuar a usá-lo de acordo com esta política.

Onde seus dados pessoais podem ser processados

Seus dados são mantidos em nossos sistemas no Reino Unido. Alguns dos fornecedores listados acima estão baseados ou armazenam dados fora do Reino Unido, incluindo na Área Económica Europeia e nos Estados Unidos.

Sempre que seus dados deixam o Reino Unido, garantimos que seja protegido de acordo com o padrão que a lei do Reino Unido exige. Fazemos isso confiando em um dos seguintes:

• Uma decisão do governo do Reino Unido de que o país de destino fornece proteção adequada. Isso cobre a Área Económica Europeia e empresas nos Estados Unidos que são certificadas sob a Extensão do Reino Unido ao Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA.
• Onde não há tal decisão, um contrato com o destinatário nos termos aprovados pelo Comissário de Informações do Reino Unido (o Acordo Internacional de Transferência de Dados ou o Aditivo do Reino Unido às Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia), junto com uma avaliação da proteção disponível naquele país.

Se você está na Área Económica Europeia, seus dados são transferidos para nós no Reino Unido sob a decisão da Comissão Europeia de que o Reino Unido fornece proteção adequada, e usamos as Cláusulas Contratuais Padrão da UE ou o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA para transferências posteriores quando necessário. Para pedidos internacionais feitos através de nosso website, Global-e coleta e processa seu pedido como um controlador separado de acordo com sua própria política de privacidade.

Você pode nos pedir mais informações sobre as garantias que usamos para uma transferência específica.

Quais são seus direitos sobre seus dados pessoais?

Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais. Aplicam-se se você está no Reino Unido, na Área Económica Europeia ou em outro lugar, e não cobramos pelo tratamento deles a menos que um pedido seja claramente infundado ou excessivo.

• Acesso: você pode pedir uma cópia dos dados pessoais que possuímos sobre você, e informações sobre como os usamos.
• Correção: você pode nos pedir para corrigir dados que estão imprecisos ou incompletos. Você pode atualizar a maioria de seus dados você mesmo conectando-se à sua conta.
• Exclusão: você pode nos pedir para deletar seus dados quando não os precisamos mais, quando você retira consentimento, ou quando você se opõe e não temos razão preponderante para mantê-los. Não podemos deletar dados que somos legalmente obrigados a manter, como registros de seus pedidos.
• Restrição: você pode nos pedir para parar de usar seus dados, mas mantê-los, enquanto uma disputa sobre sua precisão ou nosso uso deles é resolvida.
• Portabilidade: você pode pedir os dados que nos forneceu, onde os usamos sob um contrato ou com seu consentimento, em um formato eletrônico comumente usado para que você possa passá-lo para outra organização.
• Objeção: você pode se opor a qualquer processamento que realizamos sob nossos interesses legítimos, por razões conectadas à sua situação particular. Pararemos a menos que possamos mostrar uma razão convincente para continuar. Você pode se opor ao marketing direto a qualquer momento, e devemos sempre parar.
• Retirada de consentimento: onde quer que confiemos em seu consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento. Isso não afeta nada que fizemos antes de você retirá-lo.
• Decisões automatizadas: você pode pedir uma revisão humana de qualquer decisão feita sobre você unicamente por meios automatizados.
• Reclamação: você pode reclamar conosco e ao regulador, conforme descrito em contatar o regulador abaixo.

Quanto tempo levamos

Respondemos pedidos dentro de um mês. Se um pedido é complexo, ou você fez vários pedidos, podemos levar até dois meses adicionais, e lhe diremos dentro do primeiro mês se for esse o caso.

Verificando sua identidade

Para proteger seus dados, pediremos que você confirme sua identidade antes de agir em um pedido, geralmente verificando detalhes que já possuímos. Se alguém outro faz um pedido em seu nome, pediremos que ele mostre que tem sua permissão.

Como você pode parar o uso de seus dados pessoais para marketing direto?

Você pode parar mensagens de marketing de nós a qualquer momento, de qualquer uma dessas maneiras:

• Clique no link "cancelar inscrição" em qualquer email de marketing que lhe enviamos.
• Envie um email para info@firstclasswatches.co.uk. Confirmaremos por email quando feito.
• Telefone para nós em 01926 298499 durante o horário comercial (segunda a sábado, 9h às 17h).
• Escreva para First Class Watches ou James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD.

Observe que você ainda pode receber uma mensagem que já foi programada por um curto período enquanto nossos sistemas atualizam. Parar o marketing não interrompe mensagens que precisamos enviar sobre um pedido que você colocou, como atualizações de entrega.

Como você pode parar publicidade off-site personalizada?

A forma mais simples é retirar seu consentimento aos cookies de publicidade em nossos websites: clique aqui para definir ou atualizar suas preferências de cookies. Nenhum dado de publicidade ou medição é então compartilhado com as empresas de publicidade listadas acima desse dispositivo.

As empresas de publicidade também deixam você controlar como eles usam dados coletados em muitos websites. Você pode ajustar essas configurações diretamente com elas, ou usar as páginas de opção de recusa da indústria, que cobrem muitas empresas de uma vez, incluindo aquelas com as quais não trabalhamos:

• Your Online Choices
• Network Advertising Initiative
• Google
• Meta (Facebook e Instagram)
• Microsoft
• Criteo

Como você gerencia cookies definidos por nossos websites?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo quando você visita um website. Usamos eles e tecnologias semelhantes como armazenamento local e pixels para acompanhar o que está em seu carrinho, para mantê-lo conectado, para lembrar suas preferências, para entender como nossos websites são usados e, com seu consentimento, para lhe mostrar publicidade relevante.

Os cookies que usamos caem em quatro grupos:

• Necessário: necessário para o website funcionar, por exemplo seu carrinho, seu sign-in, verificações de segurança e suas escolhas de cookies. Estes estão sempre ligados.
• Funcional: lembram escolhas que você faz, como seu país ou produtos visualizados recentemente.
• Análise: nos ajudam a entender como visitantes usam nossos websites, por exemplo quais páginas são populares e onde as pessoas têm problemas.
• Publicidade: usados por nós e nossos parceiros de publicidade para mostrar anúncios relevantes em outros websites e para medir nossa publicidade.

Cookies funcionais, de análise e de publicidade só são definidos com seu consentimento. Você pode dar ou retirar consentimento a qualquer momento, e ver a lista atual de cada cookie que usamos, seu propósito e quanto tempo dura, abrindo nossas preferências de cookies. Essa lista é mantida atualizada automaticamente e é o registro definitivo dos cookies neste website.

Você também pode bloquear ou deletar cookies em suas configurações de navegador. Cada navegador é diferente, então por favor veja suas páginas de ajuda. Se você bloquear cookies necessários, partes de nosso website, incluindo checkout, não funcionarão, embora você sempre possa fazer pedidos por telefone ou na loja.

Alguns navegadores podem enviar um sinal "Do Not Track" ou "Global Privacy Control". Nossos websites usam as escolhas que você faz em nosso banner de cookies em vez desses sinais, então por favor use o banner para definir suas preferências.

Como você pode acessar ou corrigir dados pessoais mantidos por nós?

Para exercer qualquer um dos direitos descritos acima, entre em contato conosco de uma dessas maneiras. Nos ajuda a lidar com seu pedido rapidamente se você disser que está fazendo uma solicitação de proteção de dados e nos disser qual direito você quer usar.

• Envie um email para info@firstclasswatches.co.uk
• Telefone para nós em 01926 298499 durante o horário comercial (segunda a sábado, 9h às 17h)
• Escreva para First Class Watches ou James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD

Você também pode atualizar seu nome, dados de contato, endereços e preferências de marketing você mesmo a qualquer momento conectando-se à sua conta em nosso website.

Contatar o regulador

Se você está insatisfeito com como tratamos seus dados pessoais, ou com nossa resposta a um pedido, por favor nos diga primeiro usando os detalhes de contato abaixo e faremos nosso melhor para corrigir. Reconheceremos sua reclamação dentro de 30 dias e responderemos assim que pudermos.

Você também tem o direito de reclamar ao regulador de proteção de dados. No Reino Unido é o Escritório do Comissário de Informações (ICO):

• Online: ico.org.uk/make-a-complaint
• Telefone: 0303 123 1113
• Correio: Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF

Se você vive na Área Económica Europeia, você pode em vez disso reclamar à autoridade de proteção de dados no país onde você vive ou trabalha, ou onde o problema aconteceu. Uma lista é publicada pela Junta Europeia de Proteção de Dados em edpb.europa.eu.

Contatar-nos

Esperamos que esta política tenha sido útil em explicar como tratamos seus dados pessoais e seus direitos de controlá-los. Se você tiver dúvidas que ela não respondeu, nossa equipe ficará feliz em ajudar:

• Email: info@firstclasswatches.co.uk
• Telefone: 01926 298499 durante o horário comercial (segunda a sábado, 9h às 17h)
• Correio: First Class Watches ou James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Reino Unido

Esta política foi atualizada pela última vez em 18 de setembro de 2026. Versões anteriores estão disponíveis sob solicitação.