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Serviço ao Cliente

Colocar uma Encomenda

A compra de First Class Watches BRA não pode ser mais fácil. O nosso bom processo de encomendas online torna simples e rápido fazer uma encomenda. Para começar, encontre os produtos que deseja comprar, examinando as diferentes marcas e categorias. Em seguida, adicione esses artigos ao seu carrinho de compras virtual. No ecrã do carrinho de compras, pode optar por fazer o check-out e concluir a sua compra. Isso solicitará alguns detalhes necessários para a sua encomenda. Receberá uma confirmação no ecrã assim que a sua encomenta estiver completa - e então faremos o resto.

Envie-nos um email utilizando o nossoformulário de contacto online.
Telefone: 01926 298499
A alterar uma ordem

Se desejar alterar o conteúdo da sua encomenda ou cancelá-la, é aconselhável que entre em contacto com a nossa equipa o mais rápido possível. Isto pode ser feito por telefone ou através do nossoformulário de contacto online.

A nossa equipa de serviço informá-lo-á imediatamente do estado da sua encomenda e se é possível alterá-la/cancelá-la.

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Não Recebido

Se ainda não recebeu a sua encomenda, pode ainda não ter sido despachada. Em alguns casos, é necessário solicitar o stock do nosso fabricante e isso pode prolongar os prazos de entrega. Uma estimativa de entrega é fornecida no ecrã antes de encomendar um produto (Por exemplo: Entregue em 3-5 dias).

Podemos ter tido problemas ao processar a sua encomenda. Se este for o problema, tentaremos entrar em contacto consigo, verifique os seus emails e verifique que temos o seu número de telefone correto.

Em casos raros, a sua encomenda pode ter sido perdida nos correios. Neste caso, podemos ter que reivindicar o seguro de volta e despachar de novo a sua encomenda.

Para verificar o estado da sua encomenda, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente que ficará satisfeita em ajudar.

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Artigos Danificados

Se recebeu artigos que acredita estarem danificados, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente para obter assistência.

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Retorna

Pretendemos que fique absolutamente satisfeito com a sua compra e, portanto, oferecemos-lhe 30 dias para mudar de ideia em qualquer artigo comprado neste website. Pode fazer isto utilizando o formulário fornecido com a sua encomenda ou de outra forma. Forneceremos um reembolso de todos os pagamentos recebidos (não incluindo actualizações de entrega), geralmente no prazo de 2 dias úteis após recebermos a sua devolução (pode levar um pouco mais durante períodos movimentados ou para devoluções mais complexas). Isto será efectuado no método de pagamento original. Para a maioria dos métodos de pagamento, levará 3-5 dias úteis para que isto apareça no seu extrato.

Certifique-se de que os artigos da sua encomenda são adequados antes de usar, pois não conseguimos aceitar artigos que foram usados de acordo com a nossa política de devoluções. Por razões de higiene, não conseguimos aceitar devoluções ou trocas em brincos uma vez que o selo de higiene foi quebrado. Esta política está de acordo com os padrões da indústria e ajuda a garantir a segurança e satisfação de todos os clientes. Nota importante! Quaisquer artigos personalizados e gravados não são devolvíveis e não reembolsáveis. Nota importante! Quaisquer artigos que tenham recebido o nosso serviço de redimensionamento de anéis gratuito também não são devolvíveis e não reembolsáveis.

As devoluções são gratuitas em todos os pedidos do Reino Unido. Para pedidos com valor inferior a £500, pode gerar uma etiqueta de devolução gratuita, rastreada e segurada no site dos Correios Reais (abre numa nova janela). Pode imprimir esta etiqueta e devolvê-la em qualquer Estação de Correios local sem qualquer custo. Também é possível mandar imprimir a etiqueta numa Estação de Correios utilizando o código QR do email de confirmação. Por favor, guarde o recibo de prova de envio. Infelizmente, não podemos reembolsar o custo de envio de devoluções para pedidos com valor inferior a £500 devolvidos por outros métodos, pelo que recomendamos que imprima a etiqueta de envio gratuita fornecida. Para pedidos com valor entre £500 e £2.500, a etiqueta dos Correios Reais não cobre o valor do artigo, portanto, envie-o de volta por Royal Mail Special Delivery, com seguro pelo seu valor total, e nós reembolsaremos o custo de envio separadamente (guarde a sua prova de envio — os detalhes completos estão no seu recibo), ou contacte-nos e podemos arranjar uma recolha. Para pedidos superiores a £2.500, contacte-nos e nós arranjaremos a devolução para si. Para devoluções internacionais, terá de suportar o custo do envio de devolução. Por favor, certifique-se de que o relógio é devolvido em condições de novo, sem uso, com toda a embalagem original (manual do fabricante e garantia, se aplicável). Por favor, certifique-se de que os artigos do seu pedido são adequados antes de usar, pois não podemos aceitar artigos que tenham sido usados de acordo com a nossa política de devoluções. Reservamo-nos o direito de fazer deduções por danos desnecessários causados ao produto por si.

Para encomendas no Reino Unido, também podemos oferecer uma troca por um produto diferente, se necessário. Por favor, especifique isto ao devolver o seu produto. Para encomendas internacionais, devolva o artigo para obter um reembolso e faça uma nova encomenda do produto que deseja.

O nosso endereço de devolução é o seguinte:

Returns Department
First Class Watches BRA
9 Warwick Road
Kenilworth
Warwickshire
CV8 1HD
Reino Unido

First Class Watches Limited. Company Reg. 06197115. UK VAT Reg. GB172671009.

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